دليل اجراءات عمليات الصيانة والدعم الفني
بسم الله الرحمن الرحيم
جامعة شندي
| 23/04/2014 قــسم الصــيـانـــة و الـدعم الــفنـــى
|
مركز تقنية المعلومات
دليل إجراءات عمليات الصيانة
- يُنظم قسم الصيانة و الدعم الفنى عمليات صيانة أجهزة حواسيب و الاَلات المكتبية فى كل إدارات و وحدات الجامعة على نوعان من الصيانة:
- الصيانة العلاجية .
- الصيانة الوقائية (الدورية).
أولاً : تنفيذ برامج الصيانة العلاجية
- النظام :
يقوم قسم الصيانة والدعم الفني بتنظيم الصيانة العلاجية وفقا لما تحتاجه الاجهزة من معالجات أو استبدالات مطلوبة لقطع غيار أجهزة الحواسيب او الطابعات او ماكينات التصوير او أجهزة الماسح الضوئى وذلك بسبب التلف او انتهاء عمرها الافتراضي .
- المسئولية :
- رئيس القسم .
- رئيس وحدة صيانة الحاسوب والدعم الفني .
- رئيس وحدة صيانة الاَلات المكتبية .
- تعريفات:
تمثل الصيانة العلاجية من واقع هذه المسمى معالجة ما تم إتلافه أو إحتراقه لأي سبب فني أو لإنتهاء العمر الافتراضي الطبيعي.
- الادارات المستهدفة :
الصيانة العلاجية تغطي كل الاجهزة و الاَلات المكتبية بإدارات و وحدات الجامعة المختلفة عند الإبلاغ عن عطل.
- عناصر البلاغات:
- الحواسيب .
- الطابعات .
- ماكينات التصوير .
- الماسح الضوئى .
- الاجهزة الملحقة الاخرى .
- إجراءات الصيانة:
- إستلام البلاغ وتسجيله فى الاستمارات المحددة.
- إستعلام المستخدم عن حالة الجهاز قبل حدوث المشكلة فى الجهاز ( ذلك يساهم فى تحديد العطل مبدئيا).
- معالجة البلاغات على حسب وصولها للقسم مع مراعاه الافضلية فى التنفيذ حسب اهمية البلاغ.
- تحديد أعضاء فريق عمل الصيانة (واحد فاكثر)على حسب نوعية البلاغ مع تحديد مشرف للفريق وهو المسؤول عن اداء المهمة.
- تنفيذ البلاغ ومعالجة المشكلات وفى حالة الحوجة لقطع غيار غير متوفرة يتم عمل تقرير لها وطلبها وإجراء المعالجة متي ماتوفرت قطع الغيار.
- تقديم تقرير لرئيس الوحدة عن ماتم من عمل مع تقديم صورة من التقرير للجهة المبلغة.
- مطلوبات تنفيذ عمليات الصيانة:
- التحديد الاولي للمشكلة من البلاغ.
- تجهيز كل المعدات والادوات واجهزة الاختبار اللازمة لأجراء عمليات الصيانة و التأكد من الادوات و عددها قبل و بعد تنفيذ البلاغ .
- تنفيذ البلاغ بتحديد المشكلة ومعالجتها .
- إجراءات صيانة جهاز الحاسوب :
- عمل مراجعة عامة للجهاز و تحديد الأعراض لمعرفة العطل فيه .
- فتح الجهاز ومراجعة المكونات الداخلية و التاكد من توصيلها جيدا .
- عمل نظافة داخلية للجهاز من الاتربة و الغبار .
- إضافة و تركيب قطع الغيار إذا لزم الامر .
- إعادة تجميع الجهاز و إعادة تشغيلة للتاكد من انه يعمل بصورة جيدة.
- فحص البرامج الموجود فى جهاز الكمبيوتر و التاكد من عملها جيدا .
- التاكد من إعدادات اللغة ( اللغة العربية + اللغة الانجليزية ) و التاريخ على حسب رغبة الجهة المستفيدة .
- عمل تحديث لتعاريف الجهاز.
- التاكد من تنزيل البرامج الاساسية للكمبيوتر(حزمة مايكروسفت ويرد+ مستعرضات الانترنت + الوسائط المتعددة + برامج الحماية ) .
- تنزيل البرامج الاخرى على حسب حوجة الجهة المستفيدة .
- قفل غطاء جهاز الكمبيوتر جيدا و إلصاق إستيكر الضمان .
- إجراءات صيانة الطابعات وماكينات التصوير :
- وضعها فى مكان قابل للتهوئة وبعيدا عن الغبار .
- عدم نظافة الالة وهى مغلقة بمضخة الهواء(هوفر) .
- قراءة البيانات على شاشة الطابعة او ماكينة التصوير و هى تساعد فى الكشف عن مكان و نوع العطل .
- فك وتركيب الالة بعناية لما تحتوية من حساسات الكترونية عند الاغطية .
- عمل مراجعة عامة للاجهزة الداخلية و تنظيفها جيدا .
- عدم تشغيل الالة الا بعد جفاف المنظف.
- إجراء اللازم من عمليات الصيانة او تحديد قطع الغيار المطلوبة لتكملة عملية الصيانة .
- تحضير برامج وتعاريف الطابعات وماكينات التصوير.
- تقفيل اغطية الجهاز و لصق استيكر الضمان .
- المعارف والمهارات لأعضاء فريق الصيانة:
للقيام بالمهام السابقة يحتاج التقنيين للحصول على الكفايات من المعارف والمهارات، وتتمثل في الآتي:
- التعرف على أجهزة و معدات الصيانة ومبدأ عملها.
- التعرف على طرق فحص الأجهزة الصحيحة و اكتساب مهارة تشخيص وصيانة الأجهزة.
- التعرف مكونات اجهزة الحواسيب / الطابعات / ماكينات التصوير.
- القدرة على تركيب موكونات اجهزة الحواسيب / الطابعات / ماكينات التصوير.
- المعرفة الكافية فى التعامل مع البرامج و تنزيلها .
- المعرفة الكافية فى التعامل مع انظمة التشغيل على الاقل ( Windows XP – Windows 7 – Windows 8 ).
- القدرة على تنزيل و تحديث تعريفات الجهاز و الاجهزة الملحقة .
- المهارات الحياتية اللازمة مثل مهارات الاتصال وبناء الشخصية للقيام بالمهام المطلوبة .
ثانياً: تنفيذ برامج الصيانة الوقائية
1– النظام :
يقوم قسم الصيانة والدعم الفني بتحديد وتوجيه عمل الصيانة الوقائية وفقا للجدول الزمني الموضوع لعمليات الصيانة لكل وحدات و مرافق الجامعة .
2- المسئولية:
- رئيس وحدة صيانة الحاسوب .
- رئيس وحدة صيانة الاَلات المكتبية .
3- تعريفات:
تمثل الصيانة الوقائية عملا مهما لضمان سلامة واستمرارية عمل الأجهزة بالإنتظام المطلوب حيث أنه يتم تدارك الوضع قبل حدوث المشكلة.
4- الادارات المستهدفة:
الصيانة الوقائية تشمل كل الإدارات المختلفة بحيث تتضمن عمل الأجهزة بالصورة المطلوبة.
5- عناصر البلاغات:
- الحواسيب .
- الطابعات .
- ماكينات التصوير .
- الماسح الضوئى .
- الاجهزة الملحقة الاخرى .
6- إجراءات الصيانة:
- عمل جدولة زمنية لإجراء الصيانة الدورية بحيث تتم لكل إدارة من إدارات الجامعة كل 6 أشهر.
- إعلام الإدارات المختلفة بتاريخ وزمن الصيانة الدورية لاجهزتها و التأكيد عليها قبل 48 ساعة من الزمن المحدد .
- تحديد أعضاء فريق الصيانة مع تحديد مشرف لهم وهو المسؤول عن اداء المهمة.
- بدء عمليات الصيانة الدورية فى الوقت المحدد بالجدولة الزمني.
- معالجة المشكلات وفي حالة عدم توفر قطع الغيار المطلوبة يتم عمل تقرير لها وطلبها وإجراء المعالجة متي ماتوفرت القطع المطلوبة.
- تقديم تقرير شامل لرئيس القسم عن ماتم من عمل مع تقديم صورة من التقرير للجهة المبلغة.
7- مطلوبات تنفيذ عمليات الصيانة:
- تجهيز كل المعدات الصيانة وأجهزة الإختبار اللازمة لإجراء عمليات الصيانة.
- مراجعة التوصيلات الداخلية .
- مراجعة توصيل وكهرباء.
- نظافة الاجهزة بالهوفر.
- مراجعة البرامج و الإعدادات للاجهزة .
8- المعارف والمهارات لأعضاء فريق الصيانة:
للقيام بالمهام السابقة يحتاج التقنيين للحصول على الكفايات من المعارف والمهارات، وتتمثل في الآتي:
- التعرف على أجهزة و معدات الصيانة ومبدأ عملها.
- التعرف على طرق فحص الأجهزة الصحيحة و اكتساب مهارة تشخيص وصيانة الأجهزة .
- التعرف مكونات اجهزة الحواسيب / الطابعات / ماكينات التصوير.
- القدرة على تركيب مكونات اجهزة الحواسيب / الطابعات / ماكينات التصوير.
- المعرفة الكافية فى التعامل مع البرامج و تنزيلها .
- المعرفة الكافية فى التعامل مع انظمة التشغيل على الاقل ( Windows XP – Windows 7 – Windows 8 ).
- القدرة على تنزيل و تحديث تعريفات الجهاز و الاجهزة الملحقة .
- مهارات إعداد و صياغة التقارير .
- المهارات الحياتية اللازمة مثل مهارات الاتصال وبناء الشخصية للقيام بالمهام المطلوبة .